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FAQ
Mes S'Miles

Qui est Fidécom ?

Fidécom est la société de gestion qui gère le programme de fidélité de Cofinoga (*).

(*) Cofinoga est une marque BNP Paribas Personal Finance.

A quoi servent les S'Miles ?

Les S'Miles sont des points fidélité que vous pouvez échanger contre de nombreux cadeaux.

Vous détenez une carte Galeries Lafayette ?

Les Galeries Lafayette sont désormais responsables de la gestion des S’Miles que vous avez collectés au moyen de votre carte Galeries Lafayette. Pour toute demande à ce sujet nous vous invitons à vous rendre à l'espace clientèle de votre magasin Galeries Lafayette ou à appeler le 09 69 39 75 75 (appel non surtaxé).

Vous détenez une carte BHV ?

Le BHV Marais est désormais responsable de la gestion des S’Miles que vous avez collectés au moyen de votre carte BHV. Pour toute demande à ce sujet nous vous invitons à vous rendre à l'espace clientèle de votre magasin LE BHV Marais ou à appeler le 09 77 401 400 (appel non surtaxé)

Vous détenez une autre carte Cofinoga ?

Votre programme de fidélité S’miles s’est arrêté.
Comme nous vous l’avons annoncé, vous ne pouvez plus collecter de S’Miles au moyen de votre carte Cofinoga dans le cadre du programme de fidélité S’Miles. Vous avez jusqu’au 10 juin au plus tard, pour pouvoir échanger vos S’Miles en cadeau.
Pour toute question, nous vous invitons à contacter le 09 69 36 33 13 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi 9h à 19h.

Comment puis-je adhérer au programme de fidélité de mon magasin ?

Vous détenez une carte Galeries Lafayette ?

Les Galeries Lafayette sont désormais responsables de la gestion des S’Miles que vous avez collectés au moyen de votre carte Galeries Lafayette. Pour toute demande à ce sujet nous vous invitons à vous rendre à l'espace clientèle de votre magasin Galeries Lafayette ou à appeler le 09 69 39 75 75 (appel non surtaxé).

Vous détenez une carte BHV ?

Le BHV Marais est désormais responsable de la gestion des S’Miles que vous avez collectés au moyen de votre carte BHV. Pour toute demande à ce sujet nous vous invitons à vous rendre à l'espace clientèle de votre magasin LE BHV Marais ou à appeler le 09 77 401 400 (appel non surtaxé)

Vous détenez une autre carte Cofinoga ?

Votre programme de fidélité S’miles s’est arrêté.
Comme nous vous l’avons annoncé, vous ne pouvez plus collecter de S’Miles au moyen de votre carte Cofinoga dans le cadre du programme de fidélité S’Miles. Vous avez jusqu’au 10 juin au plus tard, pour pouvoir échanger vos S’Miles en cadeau.
Pour toute question, nous vous invitons à contacter le 09 69 36 33 13 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi 9h à 19h.

Comment suivre le détail de mes S'Miles et de mes commandes ?

Rendez-vous sur la rubrique "MON COMPTE ". Saisissez votre numéro de carte et votre mot de passe. En quelques clics, vous pourrez alors connaître le détail de vos S'Miles et de vos commandes.

Gagnez des S'Miles

Comment faire pour gagner des S'Miles ?

Vous détenez une carte Galeries Lafayette ?

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Vous détenez une carte BHV ?

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Votre programme de fidélité S’miles s’est arrêté.
Comme nous vous l’avons annoncé, vous ne pouvez plus collecter de S’Miles au moyen de votre carte Cofinoga dans le cadre du programme de fidélité S’Miles. Vous avez jusqu’au 10 juin au plus tard, pour pouvoir échanger vos S’Miles en cadeau.
Pour toute question, nous vous invitons à contacter le 09 69 36 33 13 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi 9h à 19h.

Où puis-je gagner des S'Miles ?

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Vous détenez une carte BHV ?

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Votre programme de fidélité S’miles s’est arrêté.
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Pour toute question, nous vous invitons à contacter le 09 69 36 33 13 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi 9h à 19h.

 

Comment collecter encore plus de S’Miles ?

le programme de fidélité S'Miles s'arrête. Vous ne pouvez plus gagner de S'Miles.

Combien de S'Miles puis-je gagner ?

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Votre programme de fidélité S’miles s’est arrêté.
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Pour toute question, nous vous invitons à contacter le 09 69 36 33 13 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi 9h à 19h.

 

Cosultez les CGV du programme pour connaitre les conditions et barèmes, en cliquant ici

Echangez vos S'Miles

Si je n'ai pas assez de S'Miles pour commander un cadeau, puis-je compléter par un règlement financier ?

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Pour toute question, nous vous invitons à contacter le 09 69 36 33 13 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi 9h à 19h.

Quand puis-je contacter le centre de réservation ?

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Pour toute question, nous vous invitons à contacter le 09 69 36 33 13 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi 9h à 19h. En dehors des heures d'ouverture, vous pouvez effectuer toujours également votre commande de cadeaux sur Internet dans la rubrique « MES CADEAUX » en cliquant ici.

Votre nombre de S'Miles

Comment connaître le nombre de S'Miles que j'ai acquis ?

Le nombre de S'Miles est indiqué :
- en haut à droite de la page d'accueil une fois identifié
- de façon plus détaillée dans la rubrique « MON COMPTE /Mes S’Miles en détail» en cliquant ici

Vous détenez une carte Galeries Lafayette ?

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Vous détenez une carte BHV ?

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Vous détenez une autre carte Cofinoga ?

Votre programme de fidélité S’miles s’est arrêté.
Comme nous vous l’avons annoncé, vous ne pouvez plus collecter de S’Miles au moyen de votre carte Cofinoga dans le cadre du programme de fidélité S’Miles. Vous avez jusqu’au 10 juin au plus tard, pour pouvoir échanger vos S’Miles en cadeau.
Pour toute question, nous vous invitons à contacter le 09 69 36 33 13 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi 9h à 19h.

 

Combien de temps sont valables les S'Miles ?

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Vous détenez une carte BHV ?

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Pour toute question, nous vous invitons à contacter le 09 69 36 33 13 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi 9h à 19h.

 

A compter de leur date d’acquisition, les S’Miles ont une validité de 3 ans et doivent être utilisés avant la fin de cette période.

Exemples : Des S'Miles acquis en juillet 2013 sont périmés en Décembre 2016. des S'Miles acquis en janvier 2014 sont périmés en janvier 2017.

Comment connaître mon nombre de S'Miles arrivant à échéance ?

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Vous détenez une autre carte Cofinoga ?

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Pour toute question, nous vous invitons à contacter le 09 69 36 33 13 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi 9h à 19h.

 

J'ai des S'Miles depuis 3 ans, vais-je tous les perdre ?

A compter de leur date d’acquisition, les S’Miles ont une validité de 3 ans et doivent être utilisés avant la fin de cette période.

 

Vous détenez une carte Galeries Lafayette ?

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Que faire si le nombre de S'Miles indiqué sur mon relevé ou sur mon compte S'Miles en ligne me semble incorrect ?

Un certain délai est parfois nécessaire pour que vos bonus, vos S'Miles gagnés lors d'opérations récentes ou acquis en ligne soient définitivement crédités.
Vous pouvez aussi contacter votre service client, qui est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Informations concernant mes données

Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

Si vous possédez une carte de fidélité, vous pouvez directement modifier vos informations personnelles dans la rubrique «MON COMPTE > Mes coordonnées » en cliquant ici.

Sinon vous pouvez les modifier en vous rendant dans la rubriques mes informations personnelles de l'Espace Clients Cofinoga en cliquant ici.

Est-ce que les données que je saisis sur Internet sont protégées ?

Absolument. Le programme S'Miles a été conçu pour vous garantir la plus grande confidentialité dans une totale sécurité.
Que vous saisissiez votre numéro de carte ou des informations personnelles, que vous consultiez votre compte, ou que vous gagniez des S'Miles en ligne, toutes ces opérations sont sécurisées et protégées. Vous pouvez donc surfer en toute confiance.

De plus, conformément à la Loi N° 78-017, dite "Loi Informatique et Libertés", vous bénéficiez d'un droit d'accès, d'opposition et de rectification des données personnelles de votre compte.

Il vous suffit d'adresser votre demande à l'adresse suivante « S’Miles – Service Consommateur – Hangar 17 – Quai de Bacalan – BP 90020
– 33028 BORDEAUX CEDEX ».

Il est important de ne jamais communiquer à qui que ce soit des informations nominatives vous concernant.

Qu'est ce qu'un cookie ?

En informatique, un cookie est défini par le protocole de communication HTTP comme étant une suite d'informations envoyée par un serveur HTTP à un client HTTP, que ce dernier retourne lors de chaque interrogation du même serveur HTTP sous certaines conditions.
Il est envoyé en tant qu'en-tête HTTP par le serveur web au navigateur web qui le renvoie inchangé à chaque fois qu'il accède au serveur. Un cookie peut être utilisé pour une authentification, une session (maintenance d'état), et pour stocker une information spécifique sur l'utilisateur, comme les préférences d'un site ou le contenu d'un panier d'achat électronique. Le terme cookie est dérivé de magic cookie, un concept bien connu dans l'informatique d'UNIX qui a inspiré l'idée et le nom des cookies de navigation. Quelques alternatives aux cookies existent, chacune a ses propres utilisations, avantages et inconvénients. Étant de simples fichiers de texte, les cookies ne sont pas exécutables. Ils ne sont ni des logiciels espions ni des virus, bien que des cookies provenant de certains sites soient détectés par plusieurs logiciels antivirus parce qu'ils permettent aux utilisateurs d'être suivis quand ils ont visité plusieurs sites. La plupart des navigateurs récents permettent aux utilisateurs de décider s'ils acceptent ou rejettent les cookies. Les utilisateurs peuvent aussi choisir la durée de stockage des cookies. Toutefois, le rejet complet des cookies rend certains sites inutilisables.

Quelles sont les Conditions Générales du Programme ?

Pour consulter les conditions générales du programme, cliquez-ici.

Une question ?

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